Winback Agent Inbound/Outbound (m/w/d) Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit/Teilzeit für ein namhaftes und internationales Unternehmen aus der Vermittlungs-Branche in Erlangen. Ihre Aufgaben:Professionelle Betreuung von Bestandskunden im Rahmen der Vertragsverlängerung, bzw. Kundenrückgewinnung mit dem Ziel der langfristigen Bindung des Kunden Erreichen der definierten quantitativen und qualitativen Ziele Bedienung der notwendigen SystemeBearbeitung von Kundenkontakten über alle Ein- und Ausgangskanäle Eigenständige Bearbeitung komplexer Sachverhalte Inbound:Beratung hinsichtlich Vertragsverlängerung (Angebotsunterbereitung, Versand von Angeboten, Direktverlängerung)Klärung von Kundenanfragen zum Thema Winback Durchführung von telefonischen Vertragsverlängerungen und Kundenrückgewinnung Durchführung von Kampagnen mit dem Ziel des Up- und/oder CrossellingOutbound:Aktive Angebotsunterbereitung mittels Dialer gemäß vorgegebener Kampagnen insbesondere Winback Beratung hin sichtlicher Vertragsverlängerungen Klärung von Kundenanfragen zum Thema Winback Durchführung von telefonischen Vertragsverlängerungen und Kundenrückgewinnung Durchführung von Kampagnen mit dem Ziel des Up- und/oder Crosselling Ihre Qualifikation:Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert, idealerweise kaufmännisch oder im Vertrieb oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Kenntnisse im Vertrieb wünschenswert Mehrjährige Call Center Erfahrung wünschenswert Nach Einarbeitung gute Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und interne Richtlinien Gute Kommunikationsfähigkeit Technisches Verständnis Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen Einwandfreies deutsch in Wort und SchriftIhr Vorteil:Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA. Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis Schneller und unkomplizierter Einstieg Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen Urlaubs- und Weihnachtsgeld Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze Chance auf Übernahme durch unsere Kunden Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus - wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung! Ihr Kontakt zu Hofmann:Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 09131-88798-12 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: jobs-Erlangen2@hofmann.info Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!