Für das Krankenhaus der Augustinerinnen und das St. Hildegardis Krankenhaus an den Standorten in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt IT Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service im Krankenhaus der Augustinerinnen sowie im St. Hildegardis Krankenhaus in Vollzeit Der digitale Wandel im deutschen Gesundheitswesen hat Fahrt aufgenommen. Wir im Fachbereich IT sitzen dabei mit am Steuer. Das Schiff legt bereits ab, zögern Sie daher nicht und kommen Sie zu uns an Bord. Hier finden Sie anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgaben. Die Ergebnisse Ihrer Arbeit kommen den Kollegen auf Station sowie unseren Patienten zugute. Sie arbeiten dabei als Schnittstelle mit direkten Kollegen im Fachbereich IT, den Mitarbeitern in den Krankenhäusern sowie den externen Dienstleistern.Erleben Sie mit uns, wie Stifte und Papier durch direkte Spracheingabe ersetzt werden, wie die Visite mobiler wird und wie die künstliche Intelligenz im medizinischen oder pflegerischen Alltag erstmals Fuß fasst. Dies und mehr entwickeln wir eingebettet in ein gut organisiertes IT-Servicemanagement, zu dem Sie maßgeblich beitragen.Wir sind als IT-Team begeistert von dieser Arbeit und unser Verbund unterstützt uns dabei. Wir möchten unsere Begeisterung gerne mit Ihnen teilen. Was wir Ihnen (u. a.) anvertrauen möchten: Bearbeiten von Störungsmeldungen und Serviceanfragen am TelefonBearbeiten von eingegangen TicketsAnwenderbetreuung für eine Vielzahl an AnwendungenDokumentation der Events im TicketsystemWeiterleiten und Eskalation von Incidents und Problems in den 2nd LevelMitarbeit im Rückruf-Geschäft und Vor Ort-ServiceAnalyse und Bearbeitung der Benutzer- und Serviceanfragen (Diagnose und Behebung „kleiner“ IT-Störungen im 1st Level Support)Durchführung von RollOuts (Arbeitsplatz-Hardware, PCs/Printer)Einführungsbegleitung neuer Systeme/ApplikationenMonitoring der Einhaltung von SLAs für Endgeräte sowie Reporting und AssetmanagementKommunikation und Abstimmung mit externen FirmenÜbernahme von Rufbereitschaften im Team Vorab: Bei uns im Fachbereich IT arbeiten verschiedenste Personen aller Altersklassen mit unterschiedlichsten Ausbildungen und Kompetenzen. Wir sind auch für ungewöhnliche Lebensläufe offen. Bitte zögern Sie nicht, sich zu bewerben, nur, weil Sie vielleicht einmal Koch oder Busfahrer waren. Wir suchen Menschen, die sich für die gemeinsame Arbeit in der IT und an technischen Zusammenhängen begeistern, die motiviert sind und die Verantwortung übernehmen möchten. Der Rest findet sich.Was Sie (u. a.) auszeichnet: abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder IT-System-Elektroniker/in oder eine vergleichbare Ausbildunggerne auch Quereinsteiger mit entsprechender (nachgewiesener) BerufserfahrungBewerber nach Ihrer Ausbildung sind willkommen gut bewandert im Bereich aktueller Hard- und Software (PCs, Notebooks, mobile Endgeräte, Drucksysteme, etc.)Erfahrungen im Bereich der Microsoft Landschaften und Betriebssysteme Erfahrung im Umgang mit Kunden (telefonisch und persönlich) Erfahrungen im Citrix Umfeld sind wünschenswert lösungsorientierter Teamplayerselbstständige, zuverlässige und prozessorientierte Arbeitsweise gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise hohe Kunden- und Serviceorientierung Kenntnisse im Gesundheitswesen sind wünschenswert Führerschein Klasse B Wir bieten Ihnen: einen interessanten, vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgabenbereicheine offene und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre in einem modernen Unternehmensinnstiftende Arbeit für Menschen – die Mitarbeiter und Patienten im VerbundBegeisterung für Health-ITspannende Projekte mit neuesten Technologien und vielfältigen Kunden in einem ausgezeichneten Enterprise IT-Umfeldeine strukturierte Einarbeitung und Unterstützungein kontinuierliches Fortbildungskonzept zur persönlichen Weiterentwicklungeine Vergütung, die sich an den Allgemeinen Vertragsrichtlinien des Deutschen Caritas-Verbandes (AVR) orientierteine Alterszusatzversorgung (KZVK)ein familienfreundliches Unternehmen (z.B. Unterstützung bei der Vermittlung von Kindergarten- und Kindertagesstätten-Plätzen)sowie weitere Sozialleistungen (z.B. CorporateBenefits, BusinessBike-Leasing, Angebote zur Gesundheitsprophylaxe)